Cosa fare se l’SMS con l’OTP necessario alla firma elettronica non viene consegnato?

Nel caso in cui l’assistito non riceva sul suo cellulare l’sms contenente l’OTP necessario a firmare il documento entro qualche minuto, si suggerisce di procedere come sotto indicato

• aspettare qualche minuto, in genere gli SMS vengono consegnati entro 1 minuto dall’invio, talvolta invece con tempi superiori ai 2-3 minuti
• verificare il numero di cellulare a cui si sta inviando (che va inserito due volte la prima volta che un paziente firma elettronicamente, proprio onde evitare errori di digitazione)
• se il numero di cellulare è errato, correggerlo, inserendo quello corretto e verificandolo con il paziente prima di reinviare un nuovo sms con un nuovo OTP di firma
• nel caso eccezionale in cui nemmeno sul numero corretto l’sms venga consegnato entro qualche minuto, utilizzare temporaneamente per questo assistito, il suo indirizzo email. Come indicato nel manuale, è sufficiente premere “Reinvia OTP tramite SMS o e-mail”, inserire un indirizzo email valido e premere “Invia”. Il nuovo OTP di firma verrà subito inviato all’indirizzo email indicato (a volte può capitare infatti che la rete cellulare abbia dei problemi, ad esempio legato ad uno specifico operatore, mentre quella internet funzioni e quindi inviando via email si aggira il problema)